Оглавление
Участники системы могут уточнить результаты совершенных операций несколькими способами. По приходным операциям информация запрашивается в онлайн и офлайн режимах. Чтобы проверить поступление сразу после совершения операции, необходимо знать о всех вариантах как посмотреть историю платежей в Киви, или же просто подключить СМС-оповещения.
Подключение смс-информирования
Это самый удобный способ контроля над балансом кошелька. Информация по приходным и расходным операциям предоставляется пользователям в смс-сообщении, поэтому дополнительного уточнения не потребуется. Данные поступают только после исполнения операции.
К примеру, на кошелек пользователя была переведена определенная сумма. Как только деньги поступают на счет кошелька, пользователь получает смс-сообщение. В теле сообщения отмечаются: сумма поступления, реквизиты адресанта, дата и время операции. Таким образом, владельцу кошелька не придется проверять состояние платежа вручную.
СМС-информирование на Киви по приходным операциям не является обязательной услугой. Участники системы подключают опцию по своему усмотрению, так как она является платной. Чтобы получать автоматические отчеты обо всех совершаемых операциях, пользователю нужно совершить следующие действия:
- Войти в кошелек QIWI. Управление аккаунтами осуществляется только через официальный сайт системы. В мобильном приложении подключение некоторых опций недоступно.
- На стартовой странице личного кабинета необходимо открыть список под своим профилем. В списке выбирается вкладка «Профиль». Через нее пользователь управляет своим аккаунтом.
- На странице управления необходимо поставить галочку напротив описания опции. СМС-информирование оказывается на платной основе – 29 рублей в месяц для всех участников системы, независимо от статуса идентификации.
После подключения описанной опции, пользователь будет получать уведомления не только о движениях по своему счету. Уведомления поступают также и о совершенном входе в систему. Эта услуга оказывается отдельно от смс-подтверждения операций, которая является бесплатной, и обязательной для всех.
История платежей
Проверить платеж в Киви пользователи могут через личный кабинет в разделе «История». После некоторых изменений функционала системы, история платежей вынесена на стартовую страницу. Пользователи сразу видят, когда и какие операции совершались по их счету.
Все последние поступления и расходы открываются автоматически при входе в личный кабинет. Как правило, показывается только несколько операций, и для получения полной информации нужно открыть раздел «Последние платежи».
Проверка поступления через терминал
У фирменных терминалов QIWI есть опция, позволяющая получать информацию о последних совершенных операциях по счету. Для этого пользователь должен иметь при себе телефон привязки к кошельку. Последовательность действий следующая:
- Открытие основного меню терминала и выбор вкладки «QIWI WALLET».
- Вход в кошелек Киви. Для этого потребуется указать номер привязки к кошельку.
- Подтверждение входа. На номер привязки будет выслан одноразовый код, который необходимо ввести в соответствующем поле.
- После совершения входа открывается вкладка «История операций». Здесь будут показаны все последние транзакции, в том числе и поступления на кошелек.
- Получение необходимой информации и закрытие кошелька.
Недостатком такого варианта является ограничения в выдаваемой информации. Фирменные терминалы показывают до 10 последних операций. Если нужно проверить остальные поступления, то сделать через терминал это не получится.
Если перевод на Qiwi не поступил
Если платеж не поступил на Киви после успешного совершения операции, в первую очередь, необходимо проверить правильность указанных реквизитов. В большинстве случаев средства не поступают по назначению из-за ошибок, допускаемых пользователями при заполнении платежных реквизитов.
Если платежные реквизиты указаны верно, и никаких ошибок не допущено, то проблема кроется в работе шлюза. Неполадки имеют краткосрочный характер, и оперативно устраняются технической службой. В любом случае, пользователь может обратиться в тех службу с запросом. Для этого необходимо совершить следующие действия:
- На титульной странице открыть раздел «Еще», и в выпадающем списке выбрать вкладку «Помощь».
- Выбрать наименование проблемы из указанного списка, либо сформировать вопрос самостоятельно.
- Указать категорию вопроса / проблемы. Служба поддержки QIWI рассмотрит
обращение в любом случае, даже при неправильном определении категории сложившейся проблемы. - Выбрать вариант совершения операции – каким способом совершался платеж, с которым возникла проблема.
- Заполнить форму с описанием проблемы / вопроса, и указать контактные данные для получения ответа на запрос.
И наконец, последним вариантом проверки поступления является звонок в службу поддержки Киви. Общий номер для пользователей из всех регионов России – 8 800 707-77-59. Звонки принимаются в круглосуточном режиме.
Оператору необходимо назвать реквизиты кошелька, на который должен поступить платеж, а также сообщить указать, каким именно способом совершалась операция. Информация предоставляется сразу – оператор в ручном режиме проверит транзакции по кошельку, и огласит причину задержки или отмены платежа. Такой вариант решения проблемы наиболее актуален, если через терминал Киви не пришли деньги по назначению.
Наиболее полезной данная услуга может оказаться для пользователей QIWI Кошелька, которым необходимо узнать состояние своего платежа на пополнение или наличными в пользу интернет-магазинов. Новый сервис проверки платежей через терминалы размещен на сайте QIWI.
квитанция3333788929 терминал9837033 дата26.07.2015 время13*14*57 номер счёта/телефон9117858043 код операции3333644875 .Положила 300.00 Пришло только 200.00
Уточните у оператора, возможно сняли деньги за какие-то услуги
положила на счет 100руб.чек имеется а деньги заблокированы по какому праву и где деньги позвонить не могу что это творится беспредел и не хочется ложить большие деньги
Здравстуйте обратитесь в тех поддержку, как это сделать у нас есть статья
№чека9955 теминал 9951641Красногорск Павшинский б-р4 дата23.07.2015 10-35час. до сих пор нет зачисления вонила в тех поддержку не разговаривают только цыфры называют а толку нет разберитесь пожалуста
Здравствуйте, проверти или прошел платеж. Вам нужно уточнить где именно проблема, или в самом терминале или уже со стороны киви. Если проблема с терминалом, то нужно звонить оператору, если в киви “мучить” поддержку
Перевела деньги с баланса телефона, деньги на киви кошелёк не пришли, но с баланса сняли!Что делать?
Перевела с киви на карту деньги, сняли с кошелька но не пришли на карту что делать?
Оплатила в терминале 1300 денег нет. По телефону на терминале говорят деньги у них ушли, а в КИВИ их тоже нет, что мне делать ?
положила 100р на тел 9375684234 и 100р на тел9375684688 терминал 9410236 деньги не пришли.
Добрый день,такой вопрос,мне сказали перечислили деньги,я сумму вижу в неоплаченных счетах,понятно,я оплачу за перевод сумму,скажите после оплаты суммы за перевод,деньги со статуса неоплаченного счета перейдет куда и зачислится ли данная сумма мне для снятия?
Добрый день! В 23.09.15 положила через терминал киви деньги на номер 89171516662 500 р, но симка заблокирована. Как я могу вернуть свои деньги? и можно ли их перекинуть на другой номер?