Служба поддержки QIWI кошелька

Автор: 22.03.2016 Июнь 11th, 2019 О проблемах с QIWI кошельком

Служба поддержкиСистема электронных платежей QIWI Wallet отличается гибкостью в работе и очень дружелюбным для пользователей интерфейсом. Однако, как и у любого электронного механизма, у этого сервиса могут возникнуть неприятности. Они могут быть связаны с деньгами, которые не пришли на счет при пополнении с терминала, невозможность зайти в свой аккаунт и т.д.

Первое что надо сделать в такой ситуации – звонить в телефон поддержки. В данной статье будет подробно рассмотрен вопрос – как позвонить в техподдержку Киви кошелька.

Когда надо звонить в техподдержку

В первую очередь, перечислим несколько типичных ситуаций, когда нужно звонить в технический саппорт QIWI:

  1. Невозможно зайти в свой кошелек.
  2. Забыт пароль к аккаунту.
  3. Терминал зажевал деньги, но они при этом на счет не поступили.
  4. После совершения платежа прошло уже несколько дней, но средства не пришли.
  5. Технические тонкости, касающиеся работы сервиса.

Во всех случаях решением неприятности будет одно – позвонить в службу поддержки Киви.

Как позвонить в техподдержку QIWI: Видео

Где найти номер саппорта

Как известно, Киви – это международная система. Поэтому телефон поддержки QIWI кошелька в каждой стране будет отличаться. Как правило, при возникновении любых проблем в первую очередь заходят на официальный веб-сайт системы.

Однако, в случае с QIWI номер техподдержки на сайте найти практически невозможно, особенно непосвященному пользователю.  Как же узнать номер поддержки службы Киви? Для этого существует несколько способов:

  1. Первый – посмотреть на квитанции, которую выдают при оплате все терминалы.
  2. Второй способ – на сайте в разделе «помощь» описать свою проблему и оставить собственный телефон. Через некоторое время оператор службы Киви должен будет перезвонить.
  3. Третий способ – попробовать перезвонить на +74956265252 (для России). Общий номер горячей линии для всех клиентов системы Киви – 88007077759.

Служба поддержки QIWI кошелька в кратчайшие сроки должна помочь в решении всех проблем.

Перед тем, как набирать номер, важно правильно понимать проблему, с которой пришлось столкнуться используя кошелек QIWI.поддержка

[reklama]

Как правило, вначале телефон поднимает автоответчик, который попросит нажать цифру, соответствующую проблеме. Далее, абонент будет перенаправлен специалисту, который лучше всего разбирается в проблеме. Если ситуация не была разрешена, номер абонента запишут в базу, спустя некоторое время перезвонят снова. Телефон поддержки QIWI доступен практически круглосуточно.

Особенности работы системы

Не надо боятся, что специалисты не смогут оказать необходимую помощь, этот сервис – большая международная система, для которой в первую очередь важна репутация и удовлетворенный клиент, поэтому в саппорте работают только лучшие и высококвалифицированные специалисты.

Иногда понадобиться некоторое время для более точного ознакомления с ситуацией. Также надо упомянуть – по вышеуказанным номерам лучше всего звонить, используя стационарный телефон – это бесплатно, набрать саппорт с мобильного обойдётся весьма недешево из-за политики операторов связи. Также, возможно решение неурядицы с помощью переписки электронными письмами.

Как воспользоваться техподдержкой QIWI (видео)

Анна Рудова

Анна Рудова

Работаю в самом крупном российском банке. За 8 лет прошла путь от кассира-операциониста до директора отдела расчетно-кассовых операций. В ходе работы лично провела сотни тысячи платежных переводов, а теперь учу этому других сотрудников своего отдела. Знаю, как выгодно обменять деньги в виртуальных системах. Закончила Уральский государственный экономический университет, специализация «Экономика».

72 комментария

  • сергей:

    здравствуйте у меня возникла проблема я переводил деньги в киви кошелек через автомат ,а деньги мне не пришли на счет помогите разобраться

    • Владимир:

      Здравствуйте. Уточните, через какой автомат вы переводили деньги? Через Киви терминал? Или через терминал банка партнера? Если через Киви терминал, то на чеке обязательно должен быть номер, по которому следует звонит и говорить о проблеме. Либо вы можете обратиться в службу поддержки Qiwi Wallet. Вот инструкция, как обратиться в поддержку Киви. Если же вы использовали терминал банка-партнера, то на самом терминале или в чеке должен быть номер техподдержки, по которому надо звонить и выяснять проблему. Я же не имею доступа к финансовым операциям и лично не могу вам помочь. Обратитесь в поддержку, вам должны помочь.

  • Иван Петрович:

    Я хочу перевести деньги на Qiwi, но когда я ввожу телефон, мне пишет введите международный формат телефона (я из Беларусии) я вводу международный, но мне все равно выбивает ошибку!

    • Владимир:

      Здравствуйте. Уточните, вы хотите с баланса мобильного телефона перевести деньги на счет Киви? Эта функция доступна только для жителей России. И то, только для того номера, на который и зарегистрирован кошелек. Если номер белорусский, то вы не сможете с него перевести деньги на кошелек Киви. Если я вас неправильно понял, то уточните, пожалуйста, свой вопрос.

  • ольга:

    не приходит код на мою почту не могу зайти в кошелёк

    • Владимир:

      Добрый день. Вы оставили комментарий на информационном портале ПлатежИнфо. В статье выше указана инструкция как обратится в техподдержку Киви. Прочитайте еще раз внимательно и напишите в службу поддержки QIWI Wallet. Только они помогут Вам с вашей проблемой.

  • Кристина:

    Я впервые очень недовольна киви и скорее всего больше никогда не буду пользоваться им. Пополнила кошелек месяц назад на 1000 рублей на киви кард, а она у меня оказалась заблокирована. Я позвонила в службу поддержки, мне сказала ждать месяц и деньги вернутся. Я ждала, но денег как не было так и нет. Согласитесь сумма немалая. Остался очень неприятный осадок. На этом все, надеюсь в будущем вы будете получше заботиться о своих клиентах.

  • Татьяна:

    Здравствуйте, возможно ли восстановить квитанцию об оплате штрафа ГИБДД оплаченного в мае 2015 года, информация о платеже не поступила а ГИБДД

    • Владимир:

      Здравствуйте. К сожалению, я не знаю. Проблема в том, что прошел уже год, а история платежей хранится не более года. Поэтому информация о платеже уже могла быть удалена и ее невозможно будет восстановить. Попробуйте обратиться в службу поддержки Qiwi Wallet. Возможно, администрация Киви вам поможет решить этот вопрос. Вот инструкция, как обратиться в поддержку.

  • Наталья:

    Подскажите, я создала киви кошелек, но счет не пополняла (баланс 0). В настоящий момент необходимость этого кошелька отпала (решила проблему другим путем). В договоре-оферте описано, что если не пользоваться кошельком 180 дней, то по истечении этого срока начинает начисляться плата за услуги (10 руб/день). Значит ли это, что через полгода (при условии, что я не буду пользоваться кошельком) у меня начислится задолженность и лучше сразу сейчас удалить свой кошелек?
    Или же через полгода (при условии неиспользования кошелька) он автоматически удалится?

    • Владимир:

      Здравствуйте. Скажу по своему опыту, я не пользовался одним из своих Киви кошельков уже больше года, и никакие проценты и долги не набегают, я даже не знаю, удален ли он. Второй кошелек тоже был один раз пополнен на 10 рублей и после этого прошло уже больше года – никаких долгов не начисляется. Поэтому можете быть спокойны, никто с вас не будет требовать деньги. Другой вопрос в том, что если вдруг вам когда-нибудь в дальнейшем потребуется Киви кошелек (ведь современные тенденции к тому идут, что системы электронных платежей все активнее используются для решения самых разных финансовых вопросов), то потом будет сложно получить доступ к вашему кошельку (забыли пароль, и так далее). Поэтому, может быть, стоит удалить кошелек, а потом просто пройти повторно регистрацию. Но это не обязательно, кошелек может висеть и год, после чего автоматически будет удален. Да, и уточню, что кошелек удаляется не через полгода, а через год. Через полгода вам просто начнут приходить уведомления на почту, о том, что кошелек есть, и вы им не пользуетесь (система Киви просто напоминает о себе). Ну а удалять или нет – это уже вы сами решаете. Повторюсь, что с вас, за содержание кошелька, никто ничего не должен взимать.

  • ОЛЬГА:

    здравствуйте.никак не могу на киви кошелек положить деньги с карточки приходит смс .операция не выполнена.Получатель платежа не определен.Скорректируйте вопрос и направьте его повторно.

    • Владимир:

      Здравствуйте. Карта привязана к кошельку? Возможно, вам придется пройти идентификацию. Уточните, так же, с какой карты (какого банка) вы пытаетесь перевести деньги на Киви? Попробуйте обратиться в службу поддержки Киви – https://plateginfo.com/qiwi/problemy/sluzhba-podderzhki.html. Здесь вам точно смогут помочь.

  • ОЛЬГА:

    И вообще не дает в приложении ничегог сделать пишет сертификат данного сервера недействителен.возможно вы поключаетесь к серверу,имитирующиму Visa QIWI Wallet. что может подвергнуть риску вашу конфидициальную информацию.

    • Владимир:

      Здравствуйте. Возможно, что вы установили неподходящее приложение. То есть, приложение с вирусом или подделку на официальную программу, которая предназначена на то, что бы украсть пароль и логин к кошельку и украсть деньги. Устанавливать можно только официальное приложение Киви кошелька. Что бы его найти, открываете официальный сайт qiwi.com, опускаете страничку в самый низ и в самом низу видите три ссылки – APP Store (для устройств от Apple), Google Play (для Андроид) и “Скачать из магазина Windows” – для устройств, работающих под управлением Windows 8 или 10. Качаете нужное приложение и все. Второй момент – возможно, что вы установили правильное приложение, но оно уже устарело и его просто нужно обновить. Ну и третий вариант, система просто сообщает о том, что приложение имеет доступ к определенным системным файлам, которые могут нести вашу личную информацию. В таком случае просто подтверждаете разрешения и все.

  • Светлана:

    Здравствуйте, как можно удалить историю платежей и переводов?

    • Владимир:

      Здравствуйте. В целях безопасности, истории платежей и переводов удалить невозможно. Даже обращение в службу поддержки вам не поможет, так как вы в любом случае получите отказ. Дело в том, что история платежей является важным данным в случае атаки мошенников или в каких-либо спорных вопросах. Система Qiwi просто обезопасила себя и в случае каких-либо проблем всегда есть история, по которой видно в какой момент совершалась транзакция. Если вы что-то хотите скрыть, то у вас не получится. Ни одна финансовая организация не позволяет удалять историю платежей. История сама чистится (автоматически). Операции, которые были совершены больше года назад, будут сами удалены.

  • Андрей:

    Добрый вечер, помогите пожалуйста, что делать если ошибся номером и отправил другому человеку деньги? куда обратится? и вернут ли их? прошу помочь.

Показать комментарии

Оставить отзыв

восемнадцать − 14 =