Что делать, если заблокировали QIWI кошелёк

Автор: 25.11.2015 Июнь 11th, 2019 О проблемах с QIWI кошельком

ПС QIWI считается самой распространенной в России. Причина такого успеха в упрощенном оформлении электронного кошелька, широком техническом функционале и высоком уровне безопасности. Именно в целях обеспечения безопасности кошелек может быть навечно, или временно заблокирован. Сроки блокировки зависят от степени тяжести нарушения, допущенного пользователем. Если пользователь считает, что Киви кошелек заблокирован службой безопасности ошибочно, он может принять меры для его разблокировки.

Причинам, по которым блокируют кошелек QIWI

Перед регистрацией новый пользователь обязан изучить пользовательское соглашение, в котором описаны правила и нормы использования платежного сервиса QIWI. В разделе «Оферты» можно ознакомиться с правилами работы в системе. Это требование не стоит игнорировать, так как полученная информация поможет пользователю избежать нарушений и блокировки аккаунта в системе.

оферта

Заблокированный QIWI кошелек не может использоваться владельцем в целях совершения операций. Все транзакции (приходные / расходные) приостанавливаются. Если на заблокированный счет кошелька были отправлены деньги, то платеж будет возвращен адресанту. При этом у пользователя всегда сохраняется доступ в свой личный кабинет, но без возможности совершения операций. Почему заблокировали Киви кошелек, система не указывает. Если QIWI заблокирован, то причины блокировки могут быть следующими:

  • выполнение множества операций за одни сутки, например, пользователь ежедневно совершает несколько переводов на кошельки или карты других физических лиц;
  • использование кошелька в незаконных предпринимательских целях;
  • совершение мошеннических действий – в том числе по отношению к другим участникам системы;
  • отмывание денежных средств – нарушение положений по ФЗ-115 (ПОД / ФТ);
  • использование в качестве регистрационных данных подложных или недействительных документов;
  • использование кошелька для финансирования любой деятельности, запрещенной на территории РФ;
  • оплата с кошелька обязательств по сделкам, объектом которых является товар, запрещенный к обороту на территории РФ;
  • использование кошелька участником, находящимся в розыске за совершение преступления;
  • использование кошелька несовершеннолетним лицом – при прохождении регистрации по чужим, недействительным или подложным документам.

При обнаружении одного из вышеуказанных факторов служба безопасности Киви оставляет за собой право на блокировку кошелька участника системы до полного выяснения обстоятельств. Убытки, понесенные пользователем в процессе ошибочной блокировки, могут быть полностью или частично возмещены системой после разблокировки кошелька. Такие вопросы рассматриваются индивидуально.

ошибка

Сроки блокировки (временно или навечно) не указываются в уведомлении, размещенном в личном кабинете пользователя. За несущественные нарушения кошелек блокируется временно – с вынесением предупреждения в адрес пользователя. Если нарушение серьезное, то кошелек блокируется навечно, без права прохождения повторной регистрации.

Заблокировали QIWI кошелек: что делать?

Если блокировка осуществлена службой безопасности, то на титульной странице в личном кабинете будет размещено уведомление о принятых мерах, но без объяснения причин. После блокировки у пользователя остается доступ к совершению некоторых действий в системе. На начальном этапе потребуется обратиться в службу поддержки QIWI:

  • Войти в систему под своими регистрационными данными. В верхней части рабочей панель открыть раздел «Еще». В самом низу выпадающего списка выбрать вкладку «Помощь».помощь

 

    • На следующей странице пользователю будет предложено обратиться в службу поддержки QIWI или проверить транзакцию, совершенную через терминал. Здесь нужно выбрать первый вариант.

поддержка

 

  • После перехода по указанной вкладке система выдаст список с вопросами в адрес технической поддержки, разделенными на соответствующие категории. Для решения проблем с блокировкой необходимо выбрать категорию «Служба безопасности».безопасность

 

    • Далее система выдает список точных вопросов, из которых пользователь выбирает вариант с разблокировкой своего кошелька. Переходить нужно обязательно по этой вкладке, так как при ошибке с категорией вопроса обращение не будет рассмотрено.

по какому вопросу

 

  • Конечное действие – заполнение онлайн-формы для отправки обращения в техническую службу. Для заполнения формы потребуется паспорт, в отдельных случаях — дополнительные документы.

ввод данных

Каждое из полей формы обязательно к заполнению. Если Киви кошелек временно заблокирован, а сам пользователь намерен продолжить работу в системе, то ситуацию необходимо описать максимально подробно. Для более оперативного рассмотрения обращения, можно прикрепить сканы общегражданского паспорта, а также скан договора (пользовательского соглашения) с сотовым оператором, номер которого привязан к кошельку QIWI. После заполнения формы необходимо нажать на кнопку «Отправить».

Результат рассмотрения обращения

Служба безопасности принимает одно решение из двух возможных: разблокировать кошелек QIWI, тем самым реабилитировав пользователя, или отказать в разблокировке. Ответ, как правило, приходит в течение 48 часов на электронную почту пользователя. При отрицательном решении будет указана причина блокировки со ссылкой на пункт пользовательского соглашения, который был нарушен участником системы.

При оставлении кошелька в блокированном виде служба безопасности дает понять пользователю, что ему отказано в обслуживании на платежном сервисе QIWI. Зарегистрировать новый кошелек QIWI он не сможет, так как паспортные данные ранее блокированного пользователя навсегда сохраняются в системе.

27 комментариев

  • Владимир:

    Подскажите что делать заблочено 21 к .они говорят получи договор с сот оператором за 2013 г а в компании такую инфу не дают?и просят заверить у нотариуса

  • дмитрий:

    всем привет!
    подскажите управу какую нибудь на этот киви , ЗАБЛОКИРоВАЛИ и пипец, 52к зависло, говорят мол специалист мол свяжеться с вами и еще в течении 30 дней ждать((((

  • Егор:

    Скан паспорта, скан договора с оператором, все ВСЕ что можно заполнил, а в ответе пару строк, со смыслом “езжайте в Москву для прохождения идентификации” и всем по барабану что мне до Москвы 6 тысяч км. Обожаю QIWI, реально лучше в МММ вкладывать чем в эту шарагу.

  • михаил:

    Реально обнаглели Заблокировали без повода служба безопасности киви звонил туда говорят составьте заявку, составил …результат нулевой двадцать пять тысяч отжали, реально лохотрон!!!!

  • Негмат:

    Привет ребята у меня номер на организация зарегистрирована я потерял номер Теперь меня с мегафон не дает это номер на Киви не остался денежки 46 тыщи мне теперь что делать вот Киви кошелек

  • Ксения:

    Уже третью неделю жду чтобы разблокировали кошелек, без результатно. Даже сроки не называют, в близжайшее время и все!!! 42 т. вернуть не могу, отправила все что требовали. Без ответа. Кидалово!!!

  • Анжела:

    Заблокировали денежные средства без причины и объяснений. Написала в поддержку. Прошло 3 дня, от них ни ответа ни привета. Люди! Ни в коем случае не открывайте счёт в этом киви.. Это просто обыкновенный грабеж под благовидным прикрытием.

  • олеся:

    Сегодня хотела оплатить через киви за интернет. .заблокирован кошелек. .а неделю назад переводила деньги на карту. .деньги все ни как не дошли до карты. .звонила в службу поддержки в течении недели. .кормили меня завтраками и каждый раз всегда разная информация. .ждите платеж уже должен вот вот дойти. .а потом вообще выдали что за данное число вообще не было ни каких переводов с киви кошелька. ..После очередного звонка сказали что средства уже пришли на карту. .. В этот же день зашла в кошелек. ..оплатить интернет все заблокирован. .чтоб их разорвало. ..хорошо немного было. ..все равно обидно. ..просто кидают людей. .

  • Александр:

    Дурацкий киви на счету 30т служба подедржки молчит . Ограничение на вывод. Я с другой страны у нас нет договоров на мобильную связь . Хотите подарить деньги кому-то пользуйтесь киви

  • Татьяна:

    Заблокировали кошелек. Пыталась отправить письмо, пишут что доступ запрещен. Спасибо, что воруете мои деньги ! И восстановить теперь никак класс

Показать комментарии

Оставить отзыв

шесть + 3 =