Техподдержка Яндекс.Деньги

Для оперативного решения проблем в процессе использования электронного кошелька Яндекс. Деньги, на сервисе предусмотрена работа службы технической поддержки. Все пользователи (включая и незарегистрированных в системе) могут написать в поддержку Яндекс Денег, и решить свой вопрос в кратчайшие сроки. Для этого используется определенный алгоритм.

Порядок обращения

В системе можно совершать некоторые операции без регистрации. Сервис Яндекс. Деньги имеет собственный платежный шлюз, поэтому все желающие могут совершать переводы со своих банковских карт без входа в личный кабинет. При этом система не выставляет обращения от зарегистрированных пользователей в приоритет. Все вопросы рассматриваются и решаются в порядке их поступления.

Служба поддержки Яндекс. Деньги работает в круглосуточном режиме и во всех часовых поясах страны. Чтобы обратиться сюда со свой проблемой, клиент совершает следующие действия:

    1. Заходит в свой личный кошелек под используемыми регистрационными данными. Обращаться за помощью можно и без входа в личный кабинет, только в этом случае не будет доступа к истории совершения платежей и к ряду дополнительных функций.

История операций

    1. В нижней части титульной страницы находится раздел «Помощь». Через переход по этой вкладке пользователь решает все проблемы и вопросы, возникающие в процессе работы с кошельком.

Помощь

    1. Просмотреть среди уже имеющихся вопросов аналог своей проблемы. На большинство вопросов здесь уже даны ответы с подробным разъяснением порядка действий. Если решение будет найдено, значит, справка Яндекс. Деньги выполнила свою основную функцию.

Решение проблем

    1. Если подходящего вопроса в списке нет, и ничего подобного не имеется в справке, то можно (нужно) обращаться в техническую поддержку напрямую. Для этого используется форма заполнения онлайн запроса.

Форма

  1. В левой части рабочего кабинета выбрать вкладку «Решение проблем». Далее перейти в раздел «У меня другая проблема». Здесь можно описать произошедшую проблему, и написать в техподдержку Яндекс. Деньги.

Для этого выбирается примерная категория вопроса / проблемы, после чего заполняется форма с ее описанием. Обращения обрабатываются только в порядке их поступления. Ответ или отчет технической службы высылается на привязанную к профилю электронную почту.

На обработку обращения уходит до суток. Здесь все зависит от категории и сложности проблемы. О том, что проблема пользователя взята в работу, приходит автоматический ответ. Это означает, что обращение взято на рассмотрение, и ему присвоен номер в очереди.

Какой у сервиса Яндекс.Деньги номер горячей линии

Описанный выше вариант подходит для решения более сложных проблем. Также получение письменного ответа подходит для слабослышащих пользователей. Чтобы получить быстрый ответ по проблеме, пользователь может позвонить на номер горячей линии Яндекс.Деньги. Всего предусматривается использование двух номеров:

  • +7-495-974-35-86 (для пользователей из Москвы / МО)
  • 8-800-250-66-99 (для бесплатных звонков по России)

Для получения ответа участнику системы придется указать оператору свой номер счета. Если статус идентификации «Именной», то для скорости решения проблемы нужно будет продиктовать свои данные в системе.

Обращаться в тех службу могут также и незарегистрированные пользователи, осуществляющие операции через платежный шлюз сервиса. Для этого не потребуется предоставлять никакой персональной информации. Номер техподдержки Яндекс. Деньги является многоканальным, поэтому одновременно может обслуживаться несколько десятков пользователей.

Какие обращения техническая служба не рассматривает

Определенной категории вопросов, которые не рассматриваются техподдержкой Яндекс. Деньги, не существует. Пользователи могут обращаться с любыми проблемами, так или иначе касающихся работы сервиса.

Если ответ ранее был выслан в письменном виде, но пользователь вновь обращается с этим же самым вопросом, то такой запрос может быть проигнорирован технической службой. Горячая линия Яндекс. Деньги не оказывает консультаций по вопросам, не относящимся к работе сервиса. Также помощь исключается, если пользователь отказывается оператору предоставить те или иные данные.

Олег Рощенко

Олег Рощенко

Являюсь руководителем операционного отдела известной банковской сети уже более 7 лет. Считаю себя экспертом в области платежных систем и электронных денег. Знаю плюсы и минусы всех виртуальных кошельков, начиная от Яндекс.Деньги и закачивая Webmoney и PayPal. Образование: Всероссийская академию внешней торговли по направлению «Менеджмент».

1 комментарий

  • Николай:

    Как поменять почту у яндекс кошелька для получения извещения о проведении операций на яндекс кошельке?

Оставить отзыв

1 × четыре =

Adblock
detector