Оглавление
При совершении операции по неправильным реквизитам возникает необходимость в ее отмене. Вероятность возврата ошибочно отправленных средств есть всегда. Многое зависит от сроков поступления средств до адресата. По моментально совершаемым операциям деньги вернуть сложнее, чем по тем, сроки совершения которых растягиваются на несколько дней.
Когда возникает необходимость отменить платеж на Яндекс.Деньги
Отмена операции становится актуальной при обнаружении пользователем ошибки в платежных реквизитах. Это самая часто встречающаяся ситуация. Пользователю достаточно ошибиться в одной цифре, после чего деньги уйдут в другом направлении. Также могут возникнуть следующие случаи:
- ошибка, допущенная при работе с терминалом
- пользователь стал жертвой мошеннических действий
- системный сбой
Отменить операцию по каждому из указанных случаев можно только при соблюдении правильного алгоритма. При этом сама система никогда не гарантирует 100% возврат средств, так как здесь многое зависит от фактических обстоятельств, имевших место при выполнении операции.
Ошибка в реквизитах
Перед совершением любых операций система рекомендует внимательно проверять платежные реквизиты. Здесь же указывается, что система выступает лишь гарантом быстрого и надежного проведения операций, но только при правильном указании платежных реквизитов.
Если в платежных реквизитах допущена ошибка, а со стороны адресата перевода не было допущено нарушений, то вернуть перевод на Яндекс.Деньги при помощи службы поддержки не получится. Техническая служба не имеет права отменять транзакции, выполненные без нарушений со стороны получателя. Поэтому выход в данной ситуации только один — связаться с адресатом перевода и попросить его сделать ответный перевод за вычетом комиссии. Последовательность действий следующая:
- Отправитель неправильного перевода оформляет еще одну операцию в том же направлении.
- Выбирается символическая (минимальная) сумма.
- В комментариях к операции отправитель просит получателя вернуть деньги, отправленные на его счет по ошибке.
- К комментариям можно дать ссылку на облачное хранение, где размещены скрины и другая важная информация по ошибочной операции.
- Для большего эффекта указываются контактные данные для обратной связи.
Итог зависит от желания получателя перевода возвращать полученные средства. Если таковой проигнорирует просьбу, или ответит отказом, то сделать в этом отношении больше ничего нельзя. Служба поддержки Яндекс.Деньги не станет принудительно снимать средства со счета получателя.
Ошибка при работе с терминалом
Специальной команды или кода для отмены платежей на ЯД — не существует. Здесь действует аналогичная вышеописанной ситуация. Если деньги отправлены физическому лицу, то вернуть их получится только после связи с получателем. То же самое касается и переводов в пользу организации и оплаты услуг. Возвратить перевод с Яндекс.Деньги в указанных случаях не получится.
К примеру, если пользователь оплатил через терминал кредит, но допустил ошибку в реквизитах, то деньги могут «застрять» при обработке в платежном шлюзе ввиду отсутствия соответствующего счета. В этом случае терминал сразу выдаст ошибку. Устройства приспособлены для вычисления несуществующих реквизитов.
Если перевод совершается ошибочно, но поступает на счет банка или любой другой организации, то вернуть деньги может получиться при непосредственном взаимодействии с организацией-получателем перевода.
Уточнить реквизиты компании можно по БИК, указанному в чеке, выдаваемом банкоматом. Служба поддержки и в этой ситуации ничем не сможет помочь пользователю. Не было факта мошенничества и деньги поступили на указанный счет, значит, принимать меры в данном случае нет причин.
Мошенничество
При данных обстоятельствах вернуть перевод на Яндекс.Деньги у пользователя получится, если он вовремя среагирует, и обратится в службу поддержки. Для этого соблюдается следующая последовательность действий:
- В личном кабинете спуститься в самый низ страницы и выбрать раздел «Помощь». Обращения направляются только через этот раздел.
- В списке категорий выбирается раздел «Другая проблема».
- На следующей странице пользователь открывает выпадающий список, и выбирает вкладку «Мошенничество».
- В открывшейся форме заполняются все обязательные поля, в том числе и поле с описанием случившейся проблемы.
- Заполненная форма отправляется на обработку.
Все обращения рассматриваются только в порядке очереди, но сообщения о мошенничестве всегда рассматриваются в приоритетном порядке. В этом заинтересована сама система.
Для более оперативного решения проблемы используются контактные телефоны: +7 495 974-35-86 — для Москвы и 8 800 250-66-99 — для остальной части России.
