Оглавление
Ежедневно в системе QIWI совершаются сотни тысяч операций. Некоторые из транзакций совершаются ошибочно. Пользователь может ошибиться в платежных реквизитах, либо терминал принимает деньги, но не отправляет их в нужном направлении. В этих ситуациях потребуется отмена операции и возврат средств.
Как можно вернуть деньги на Киви при совершении ошибочного платежа
По правилам платежной системы QIWI все операции, совершаемые с применением смс-подтверждения, входят в зону ответственности самих же пользователей. Со своей стороны система выполняет главную функцию — обеспечивает быстрое и надежное проведение операции, одобренной владельцем кошелька лично. До того, как вернуть деньги на Киви кошелек, нужно пояснить одну важную деталь. Если пользователь не стал жертвой мошеннической схемы, а просто допустил ошибку в реквизитах платежа, то осуществить возврат у него получится только при согласии адресата ошибочной операции. Обращаться в службу поддержки по таким вопросам нет смысла, так как сотрудники сервиса помогают только в случаях сбоя системы, а также при обнаружении мошеннической схемы. Ошибки в реквизитах входят в круг ответственности самих пользователей.
Такая политика используется не только системой QIWI. Все платежные системы и кредитные организации изначально указывают на невозможность принудительного возврата ошибочных платежей. Следовательно, вернуть деньги с Киви кошелька другого человека не получится, если на это не согласится адресат перевода.
Как связаться с получателем ошибочного перевода
Внутри системы все переводы совершаются только по номеру телефона, который одновременно является и номером электронного кошелька. Для связи с получателем ошибочного перевода пользователю нужно зайти в личный кабинет: после изменения внутреннего интерфейса раздел «История платежей» перенесен на титульную страницу. В этом разделе отображены все транзакции в виде списка.
Здесь можно просмотреть направление перевода и попытаться вернуть деньги, отправленные на Киви ошибочно. Для этого необходимо позвонить по номеру адресата и попросить его совершить обратную транзакцию. Если контрагент не ответит на звонок, либо просьба пользователя будет им проигнорирована, то вернуть деньги или отменить операцию не получится.
Поэтому при совершении любой транзакции пользователь должен внимательно проверять указанные реквизиты. Подтверждение операции через смс-код означает, что реквизиты указаны верно, пользователь согласен с проведением операции. К системе в этом случае нет претензий.
На некоторых ресурсах пользователям советуют обращаться в правоохранительные органы, в случае отказа со стороны контрагента вернуть по ошибке отправленные деньги на QIWI. Если не выявлена мошенническая схема, то в таком обращении не будет смысла. В полиции ничем помочь не смогут, так как отсутствует состав правонарушения.
Ошибочный платеж совершен через терминал
При ошибочном пополнении чужого кошелька, номера телефона или банковской карты действуют те же правила, что и в первом случае. Возвратить деньги получится только по договоренности с адресатом.
Если же реквизиты были вписаны верно, но терминал QIWI положил деньги не на тот номер, то вернуть деньги можно. Делается это через форму обращения в службу поддержки согласно инструкции:
- Войдите в личный кабинет. Откройте выпадающий список в панели инструментов и нажмите на кнопку «Помощь». Все проблемы или спорные вопросы должны решаться именно через этот раздел. Здесь есть много справочной информации, в которой уже есть ответы на большинство вопросов.
- Ознакомьтесь с информацией, которая уже есть на сайте. Это типичные случаи, поэтому варианты их решения размещаются в общем доступе. Здесь можно обратиться в службу поддержки, либо выбрать конкретный вопрос из списка. Также в этом разделе можно уточнить направление платежа в терминале.
- Заполните форму с подробным описанием проблемы. Если сохранился чек, его можно отправить в виде вложения. Помимо этого, можно отправить фото самого терминала и другие данные, касающиеся возникшей проблемы. Каждое поле формы заполняется в обязательном порядке.
Обращаться в службу поддержки можно и без наличия чека. Терминалы QIWI часто выходят из строя во время проведения операции, поэтому пользователь не успевает получить платежный чек. Вернуть деньги по чеку Киви получится быстрее, чем без чека.
Если терминал ошибочно перевел деньги при верно указанных реквизитах, все затраты пользователю будут компенсированы в полном объеме. QIWI сначала вернет деньги адресанту ошибочной операции, после чего решит вопрос с адресатом.
Действовать подобным образом и заполнять форму для отправки в техническую службу также необходимо в случаях, когда терминал принял деньги, но не отправил их по назначению. Такие вопросы решаются быстрее проблем, связанных с ошибкой в платежных реквизитах, допущенной пользователем.
