Оглавление
На QIWI кошельках, независимо от уровня идентификации, действует многоуровневая система безопасности, практически полностью исключающая несанкционированный доступ к счету третьими лицами. Но любая система имеет слабые места, которыми пользуются мошенники. В случае с электронным кошельком QIWI таким слабым местом являются сами пользователи, которые по невнимательности или прямому пренебрежению нормами безопасности переводят деньги на счета мошенников.
Способы, используемые мошенниками
По-настоящему рабочих вариантов у мошенников не так много. Основная часть из них до сих пор является актуальной из-за доверчивости некоторых пользователей системы. Система электронных платежей QIWI состоит из множества внутренних сервисов, на которых владельцы кошельков могут оплачивать товары, выставлять и погашать счета, гасить кредитные обязательства, а также взаимодействовать друг с другом.
Самый распространенный прием — извещение владельца кошелька о том, что он выиграл приз в лотерею, для его получения необходимо на конкретный номер отправить определенную сумму. Следует знать:
- при законном характере лотереи победитель ничего платить не должен;
- если пользователь лично не давал согласие на участие в лотерее, то и выиграть в ней не может.
Реже случается, что пользователи оплачивают какой-либо товар, но не получают его после списания средств с кошелька. Это более простая схема мошенничества.
Далее расскажем, как заблокировать Киви кошелек мошенника.
Куда обращаться в случае мошенничества
На сайте QIWI для борьбы с мошенничеством действует достаточно развитый функционал. Служба безопасности в круглосуточном режиме отслеживает сообщения пользователей, ставших жертвами злоумышленников. Меры, соответственно, принимаются оперативно.
Следует знать, что заблокировать кошелек мошенника в системе QIWI самостоятельно не получится. Делается это только через службу безопасности платежной системы. При этом до обращения в службу безопасности необходимо уточнить вид мошенничества. В любом случае первые действия пользователя будут одинаковыми:
- Войти на сайт под своими регистрационными данными. На официальном сайте в верхней части необходимо нажать на кнопку «Еще», в появившемся списке надо перейти в раздел «Помощь».
Неавторизированные пользователи не смогут подать обращение в службу поддержки. Если были утеряны ключи доступа к личному кабинету, следует позвонить по номеру 8 800 707-77-59 и подробно сообщить о своей проблеме.
- Выбрать опцию обращения в службу поддержки. Внизу страницы есть дополнительная вкладка «Я столкнулся с мошенничеством». Однако перейдя по ней, пользователь получит совет обратиться в правоохранительные органы, что приемлемо не во всех случаях. Поэтому выбрать стоит именно вариант связи со службой поддержки.
- На следующей странице выбрать обращение в службу безопасности. Вопросы предотвращения мошенничества в системе QIWI решаются только службой безопасности, операторы технической службы помочь пользователю не смогут.
- Выбрать категорию вопросов, к которым относится сложившаяся проблема. Даже если категория будет выбрана неверно, система автоматически перенаправит вопрос в нужном направлении.
Если пользователь попал на подозрительный сайт, на котором от имени системы QIWI проводится розыгрыш, кампания, акция или лотерея, об этом следует сообщить через соответствующую вкладку. То же касается получения подозрительных смс-сообщений, звонков, писем на электронную почту.
В форме, показанной ниже, пользователь указывает свои контактные данные и в соответствующем поле описывает подробности проблемы.
Если пользователь системы Киви перевел деньги на кошелек мошенника, то следует выбирать раздел, с заполнением предназначенной для таких случаев формы. Этот раздел нужен, когда пользователь расплатился с кошелька Киви, но не получил товар или ему не была взамен оказана определенная услуга. Ситуация должна подробно описываться — это поможет службе безопасности оперативно принять меры.
Для общих случаев мошенничества, не подпадающих ни под одну из перечисленных категорий, есть одноименный раздел «Мошенничество». Чтобы обратиться по этому поводу к службе безопасности, необходимо заполнить соответствующую форму.
Как перевести отправленные деньги с Киви кошелька мошенника
Некоторые пользователи пытаются самостоятельно решить проблему с мошенничеством, жертвой которого они стали. Однако совершить обратный перевод средств с кошелька мошенника, ровно, как и заблокировать кошелек недобросовестного пользователя, без участия службы безопасности системы QIWI не получится. Такого функционала пока не разработано.
Более того, каждый факт требует разбирательства. Чтобы заблокировать кошелек мошенника на Киви, необходимо доказать, что это действительно мошенничество, а не случайность. Так, иногда в адрес службы безопасности поступают сообщения о мошеннических действиях, связанных с неполучением оплаченного товара. На самом деле пользователь невнимательно ознакомился со сроками доставки, либо неверно указал свои реквизиты.
В любом случае при подозрении о факте мошенничества, лучше обращаться в службу безопасности без лишнего промедления, возможно, через несколько часов вернуть потерянные деньги уже не получится.
