Оглавление
Для решения любых трудностей с использованием системы Яндекс.Деньги, предусматривается работа внутренней технической службы. Здесь пользователи могут оперативно получать ответы на любые вопросы, связанные с электронным кошельком, всеми привязанными к нему счетами, а также с дополнительными сервисами системы. Служба технической поддержки Яндекс.Деньги рассматривает только правильно оформленные обращения.
Какие вопросы рассматривает техподдержка Яндекс.Денег
По внутренним правилам системы, техническая поддержка должна рассматривать любые вопросы по использованию электронного кошелька. Это не обязательно должны быть именно проблемы. Служба также предоставляет и справочную информацию всем пользователям, в том числе и тем, кто пока не зарегистрирован в системе.
Вместе с этим, можно описать пул наиболее частых вопросов, с которыми пользователи обращаются в техподдержку. Справочная Яндекс.Деньги решает проблемы/вопросы из следующих категорий:
- Мошенничество, подозрительная рассылка, кража (пропажа) средств
- Не поступившие по назначению переводы и платежи (розыск платежей)
- Проблемы со входом — забытые/утерянные ключи, смена номера телефона, задержка поступления смс-сообщения
- Некорректная работа кодов протекции и одноразовых аварийных кодов
- Трудности с использованием банковских карт, в том числе и виртуальных
- Вопросы блокировки электронного кошелька и счета
- Статусы и идентификация
- Информация по новым акциям и программам
Перед тем, как написать в службу поддержки Яндекс.Деньги, пользователь должен четко сформулировать свой вопрос. Для этого на сервисе предусматривается специальная ротация возможных проблем по категориям. При открытии каждой категории автоматически открываются примеры наиболее частых обращений от пользователей.
Способы связи с технической службой Яндекс.Деньги
Для удобства пользователей, в системе предусмотрено несколько вариантов обращения в техподдержку. Каждый из них используется в зависимости от сложившейся ситуации и срочности решения проблемы. Более оперативно помощь оказывается по телефонной линии. Связь осуществляется по следующим контактам:
- Москва и область: +7 495 974-35-86
- Остальные города РФ (кроме Москвы и МО): 8 800 250-66-99
- Любая страна (за исключением РФ): +7 495 974-35-86
Связаться с оператором Яндекс.Деньги можно только по указанным номерам. Никакие дополнительные телефонные линии сотрудниками сервиса не используются. Это самое правило касается и входящих звонков на телефоны владельцев кошельков. Техподдержка в этих целях использует только указанные три телефонных номера.
У системы Яндекс.Деньги контакты отражены в разделе «Помощь» и на титульной странице. Если звонки / сообщения поступают с других номеров, то это действуют мошенники. Об этом разработчики заранее предупреждают пользователей системы в разделе «Безопасность».
Как обратиться в службу поддержки Яндекс.Деньги
Помимо телефонных номеров, используется второй вариант — письменные обращения. Единственным их недостатком считается меньшая оперативность решения проблемы. По телефону специалист отвечает сразу, как только освободится.
Письменные обращения рассматриваются всегда в порядке очередности, поэтому на получение ответа может уйти определенное время. Чаще всего ответ поступает в течение одного дня.
Если для реализации первого варианта пользователю достаточно набрать правильный номер, для обращения в письменном виде должен выдерживаться определенный алгоритм.
Перед тем, как обратиться в службу поддержки Яндекс.Деньги письменно, зарегистрированные пользователи должны войти в личный кабинет. Для тех, у кого нет собственного электронного кошелька, также предусматривается возможность обращения в техподдержку. Но обращения зарегистрированных в системе пользователей рассматриваются в приоритетном порядке.
-
- После входа на титульную страницу, пользователь опускается в самый низ страницы. Здесь есть раздел «Помощь», в который необходимо перейти. Служба поддержки Яндекс.Деньги онлайн работает только через указанный раздел. Выделенной почты для отправки обращения нет.
-
- В панели инструментов, расположенной в правой части рабочего экрана, выбирается вкладка «Решение проблем». Чтобы написать в техподдержку Яндекс.Деньги, пользователь должен примерно понимать, к какой категории относится его вопрос или проблема.
-
- Большинство проблем решается пользователями самостоятельно. В этом разделе есть много справочной информации, которая помогает найти выход практически из любой сложной ситуации в процессе использования электронного кошелька. Если пользователь не находит решения своего вопроса, он переходит по соответствующей вкладке.
-
- Выбирается подходящая категория вопроса — здесь предусматриваются все возможные категории. Если точной формулировки нет, указывается приблизительная категория, к которой относится проблема.
Для отправки обращения необходимо указать контактные реквизиты. В системе Яндекс.Деньги оператор рассмотрит запрос, если все в форму вписываются все обязательные данные: телефон, номер электронного кошелька, привязанная к счету почта. Также потребуется описать случившуюся проблему в общем виде — для этого отводится отдельная форма.
- Здесь же пользователи могут загрузить скриншот или фото, на котором имеется информация по проблеме. Желательно, чтобы качество снимков было хорошим, без посторонних предметов на фоне и без копирайта. В конце нажимается кнопка отправки письменного обращения.
Техподдержка Яндекс.Деньги рассмотрит письменное обращение пользователя и отправит ответ на указанную в форме электронную почту. Если ответить на обращение можно устно, то на телефон адресанта поступит звонок.
По срокам рассмотрения обращения конкретно что-то говорить нельзя. Здесь все зависит от количества вопросов, находящихся на стадии решения в данный момент. Определенную роль играет сложность проблемы.
