Оглавление
Перед тем, как будет разъяснено, почему не приходит смс от Webmoney, важно заметить, что платежная система гарантирует надежное проведение всех операций. Риск совершения противоправных действий третьими лицами сведен к минимуму. Причина в неполучении сообщения может крыться во временном сбое системы, в случае смены модели телефона, или при отключении сервиса смс-оповещения. Помимо этих факторов встречаются дополнительные, более редкие.
Почему не приходит SMS с кодом
Каждая совершаемая транзакция в системе Webmoney подтверждается пользователем одним из способов подтверждения. По умолчанию в отношении участников системы назначается sms-подтверждение. При регистрации новый пользователь указывает личный номер телефона, на который и будут впоследствии приходить сообщения от системы.
Если sms с кодом не приходит для подтверждения операции, пользователь должен уточнить объективную причину. Краткосрочный сбой в системе Webmoney может стать задержкой с отправкой сообщений. Помимо этого, задержка с отправкой случается по вине сотового оператора, который проводит профилактические работы. В этих случаях пользователю остается только ждать решения вопроса службой Webmoney или оператором сотовой связи. Для уточнения информации можно позвонить в службу поддержки сначала платежной системы, а потом и сотовой компании, и узнать примерные сроки решения проблемы.
При смене модели телефона, предполагающей использование уменьшенных вариантов сим-карты, sms с кодом начнут поступать только спустя 24 часа после вставки сим-карты в новую модель телефона.
Служба Webmoney получает информацию об урезке сим-карты от сотового оператора и автоматически блокирует проведение всех операций в сервисе. Спустя 24 часа пользователь будет получать сообщения в течение нескольких секунд, как это и было ранее. Для получения дополнительных справок каждый участник системы может обратиться в «Арбитраж».
Отключение подтверждения через SMS
В раздел справочной информации на основном сайте системы подробно описывается, как отключить SMS-подтверждение Webmoney. В настоящее время предусматривается только один альтернативный вариант — использование сервиса E-num. Для этого требуется его ручное подключение. Важно знать:
- одновременно работать два типа подтверждения не могут;
- включение одного варианта предполагает автоматическое отключение другого.
Модель телефона должна отвечать определенным требованиям. Сервис подтверждения работает на всех современных смартфонах.
Важно знать, что использовать можно только один из способов подтверждения, поэтому пользователю придется полностью отключить sms-подтверждение, и только после этого можно пользоваться альтернативным вариантом.
Как включить управление через E-NUM
Управление способами подтверждения совершения операций производится во вкладке Webmoney Security в разделе «Безопасность». После перехода по ссылке «Защита», перед пользователем открывается специальная форма, в которой указаны его данные и возможные способы подтверждения операций. Всего таких способов должно быть два для аттестатов всех уровней.
Для смены, отключает sms-подтверждение и одновременно включает работу сервиса E-num. Делается это в несколько кликов. О смене варианта подтверждения пользователю приходит сообщение.
После совершения описанных действий, участник системы должен завести аккаунт в системе E-num и привязать его к своему WMID. Аккаунт заводится на сайте программы E-num. Отключение SMS-подтверждения в Webmoney производится после оформление учетной записи и скачивания программного приложения на телефон.
Приложение скачивается бесплатно. Сервис E-num является партнером платежной системы Webmoney, поэтому плата за скачивание и обслуживание программы не взимается. Скачивание производится только с официального сайта сразу после регистрации. В дальнейшем подтверждение операций производится только через приложение, в котором открывается индивидуальный числовой код.
Использование этого варианта считается не только удобней, но еще и экономичней. За каждую отправку sms-сообщения платежная система Webmoney взимает 1,5 рубля. Деньги списываются со счета, используемого в рамках совершения операции кошелька. Каждое подтверждение операции с применением приложения E-num является бесплатным.
Почему не приходят деньги
Проведение всех операций совершается под контролем службы Арбитража. Для начала необходимо убедиться, что не пришли деньги на Webmoney, после их списания с кошелька отправителя. Адресант перевода связывается с получателем и уточняет информацию, с возможным запросом скринов совершения последних операций. Если деньги действительно не пришли, а система работает исправно, то причина может заключаться в неправильном вводе номера WM-кошелька получателя.
Здесь следует знать, что служба Арбитража и сервис розыска платежей не отвечают и не могут отвечать за операции, по которым введены ошибочные данные. Если платеж прошел (что происходит в течение нескольких секунд), но была допущена ошибка в номере, то отменить последствия совершения транзакции уже не получится.
Единственный вариант — если получатель средств согласится самостоятельно вернуть сумма платежа назад его фактическому отправителю. За подробными консультациями по таким случаям участникам системы можно обратиться в поддержку Webmoney.
