Техподдержка сервиса WebMoney

Многие уже сталкивались со службой техподдержки на том или ином сервисе в Интернете. Где-то она, на наш взгляд, эффективнее, быстрее и позитивнее, где-то вызывает нарекания. Важно заметить, что все люди разные. Как среди пользователей, таки и среди представителей техподдержки сервиса. Сбои в системе всегда случаются, мы иногда ошибаемся. Для этого и существует служба помощи на сайтах. Техподдержка WebMoney предлагает нам такие услуги, как  онлайн сервис, сопровождение по телефону, форум, базу знаний Wiki.

Горячая линия WebMoney

Основным и самым мощным инструментом помощи сервиса WebMoney является обращение в службу посредством электронной формы на сайте. Причем системой заложена возможность подачи заявки на разрешение проблемы даже незарегистрированному пользователю или своему клиенту, утратившему по той или иной причине доступ к защищенным страницам сайта.

1. Вверху справа выбираем пункт меню “О системе”, затем “Техническая поддержка”. И тут мы встретим три направления дальнейших действий.
2. И сразу же нам будет предложена страница, на которой можно узнать телефоны сервиса в Москве и Санкт-Петербурге. В ряде случаев эта горячая линия WebMoney может быть быстро и эффективно использована для того, чтобы получить помощь.

[reklama]

До недавнего времени на сервисе WebMoney телефон поддержки отсутствовал. И это обстоятельство резко увеличивало число критиков системы. Как видим, на сегодня эта проблема решается. На странице есть также другие контакты. Нам предлагают воспользоваться электронным адресом для отправки письма, в котором тоже можно сформулировать свой вопрос, узнать условия сотрудничества.

Как зарегистрироваться в WebMoney Keeper Classic: Видео

Техническая поддержка  WM Technical Support

На странице Support  будет предоставлена ссылка на сервис технической поддержки WebMoney support.wmtransfer.com, где нам будет предложена веб форма с полями для выбора темы, ввода сообщения и  электронного адреса. Адрес необходим для того, чтобы получить письмо со генерированной ссылкой. Затем мы обязательно должны перейти по этой ссылке, чтобы система зарегистрировала наше обращение, создав тикет (билет) с номером, который будет являться одновременно и номером заявки.

По этому номеру нам будет легче ориентироваться при общении со специалистами службы поддержки и отслеживать сроки удовлетворения претензии.

Здесь следует подчеркнуть, что ответ придет всегда. Не сразу, но достаточно быстро. Правда, могут последовать еще наводящие, уточняющие вопросы, помощь будет оказана, если проблема не выходит за рамки возможностей сервиса.

В частности, если мы, например, выплатим мошенникам деньги по собственной инициативе и они будут сняты с их кошелька WebMoney до того, как мы обратимся за помощью в арбитраж, то служба будет бессильна в решении этого казуса.

База знаний и форум WebMoney

Безусловно, служба поддержки WebMoney в основе своей представлена онлайн сервисом и горячей линией. Но нельзя оставить без внимания такой вид помощи, как Wiki и forum WebMoney. Часто даже бывает быстрее и проще, чем обращаться за помощью по телефону или вступать в переписку, поискать нужный совет на сайте в разделе “Вопросы и Ответы” или FAQ. По-видимому, для большего структурирования информации, в системе помощи  вебмани есть оба эти раздела. Внимание! “Вопросы и Ответы” и “FAQ” – это два различных раздела первой помощи.

Ну и одним из живых источников необходимой помощи на различные темы является форму WebMoney. Как обычно, часто с налетом сарказма и назидательности старожилов по по отношению к новичкам, но тем не менее очень ценный ресурс для получения знаний о системе WebMoney.