Деньги не поступили по месту назначения

Здравствуйте! Я оплатила через систему Киви кредит 11 августа 2016 года, деньги по месту назаначения не поступили. При разберательстве с банком кредитором выяснилось, что деньги были возвращены на Киви кошелёк. Хотелось бы перевести их на счет банка и мне необходимо подтверждение о том что я действительно оплачивала через вашу платежную систему, иначе получается просрочка по кредиту не по моей вине. Спасибо за внимание, надеюсь на помощь и понимание. Имеется чек с терминала.